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8月7日以來(lái)，甘肅蘭州市榆中縣等地遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)山洪災(zāi)害，造成人員傷亡。

中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速成立應(yīng)急處置工作小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，調(diào)配車輛和查勘人員，主動(dòng)尋找客戶。中國(guó)太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速派出業(yè)務(wù)骨干趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照政府統(tǒng)一部署，落實(shí)做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，開(kāi)通汛期理賠綠色通道等應(yīng)急服務(wù)舉措；理賠一線人員全面進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)，最大程度保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。截至目前，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司已接相關(guān)報(bào)案13筆。

中國(guó)太保將密切關(guān)注此次災(zāi)害進(jìn)展，做好“防減救賠”的保險(xiǎn)服務(wù)工作，馳援受災(zāi)群眾，積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)雨情汛情監(jiān)測(cè)預(yù)警，全力發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)有力、有序推進(jìn)，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)踐行“金融為民”。

中國(guó)太保推出十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措

（一）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7×24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)。

（二）主動(dòng)排查客戶信息

多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

（三）無(wú)保單服務(wù)

客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

（四）簡(jiǎn)化理賠資料

簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（六）減免醫(yī)療發(fā)票

對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。

（七）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（八）提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)

客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

（九）提供汛期防災(zāi)防損服務(wù)

隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，加強(qiáng)雨情汛情監(jiān)測(cè)預(yù)警，開(kāi)展山洪泥石流防范知識(shí)宣傳，防范汛期次生災(zāi)害。

（十）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。