在金融消費(fèi)過程中，如果消費(fèi)者遇到權(quán)益被侵害的情況，除投訴、訴訟外，是否還有其他快速、經(jīng)濟(jì)的維權(quán)方法？善用多元化解，可以使您的訴求得到快速響應(yīng)和妥善處理。

一、什么是金融糾紛多元化解機(jī)制？

金融糾紛多元化解機(jī)制是指通過第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解、仲裁、中立評(píng)估等非訴訟方式處理金融消費(fèi)糾紛的機(jī)制。其中，調(diào)解是指雙方當(dāng)事人以外的第三者，以國(guó)家法律、法規(guī)和政策以及社會(huì)公德為依據(jù)，對(duì)糾紛雙方進(jìn)行疏導(dǎo)、勸說，促使相互諒解，進(jìn)行協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的活動(dòng)。

二、金融糾紛調(diào)解有何優(yōu)點(diǎn)？

1、中立性

調(diào)解機(jī)構(gòu)由金融監(jiān)管部門管理，調(diào)解工作在第三方調(diào)解員組織下開展，可以保證調(diào)解工作的中立性。 

2、時(shí)間短

相比較訴訟動(dòng)輒數(shù)月的糾紛處理時(shí)效而言，調(diào)解的辦結(jié)時(shí)限一般為受理后的一個(gè)月，具有時(shí)間短的優(yōu)勢(shì)。 

3、無(wú)費(fèi)用

調(diào)解不收取費(fèi)用，相比較訴訟方式（存在訴訟費(fèi)用、律師服務(wù)費(fèi)用等），具有較高的經(jīng)濟(jì)性。

4、參與方式靈活

調(diào)解可采取線上、線下方式開展，具有較高的靈活性。

5、調(diào)解不成可繼續(xù)維權(quán)

調(diào)解不成的，消費(fèi)者仍然可以采取其他維權(quán)方式。當(dāng)然，如調(diào)解成功的，雙方對(duì)其簽署的調(diào)解協(xié)議均負(fù)有履行義務(wù)。

三、如何申請(qǐng)金融糾紛調(diào)解？

1、直接向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。調(diào)解機(jī)構(gòu)原則上應(yīng)該是金融機(jī)構(gòu)所在地的調(diào)解機(jī)構(gòu)。

2、向金融機(jī)構(gòu)提出調(diào)解要求，由金融機(jī)構(gòu)向調(diào)解機(jī)構(gòu)發(fā)起調(diào)解申請(qǐng)。金融機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。

四、金融糾紛調(diào)解過程是怎樣的？

1、調(diào)解機(jī)構(gòu)指定調(diào)解員，與糾紛雙方電話聯(lián)系確認(rèn)調(diào)解意向。

2、調(diào)解機(jī)構(gòu)組織調(diào)解。調(diào)解員根據(jù)雙方意愿組織線上調(diào)解或線下調(diào)解，線下調(diào)解的地點(diǎn)可為調(diào)解機(jī)構(gòu)或客戶、金融機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)。

3、調(diào)解員出具調(diào)解方案。如糾紛雙方認(rèn)可調(diào)解方案，則由調(diào)解機(jī)構(gòu)出具調(diào)解協(xié)議，由雙方與調(diào)解員共同簽署；如雙方不認(rèn)可，則調(diào)解失敗，消費(fèi)者可采取其他維權(quán)方式。