一、案例簡介

客戶肖先生駕車時不慎撞到石墩，導(dǎo)致車輛嚴(yán)重受損。事故發(fā)生后，肖先生第一時間向保險公司報案申請理賠，卻被告知其商業(yè)車險保單中未包含車損險保障，無法獲得理賠。

經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，肖先生此前通過保險公司官方小程序投保商業(yè)車險時，系統(tǒng)已在投保流程中多次明確提示其所選險種不含車損險，但肖先生仍選擇點擊 “確認(rèn)” 并完成投保，最終需自行承擔(dān)車輛維修的全部損失。

二、案例評析

本案中，保險公司線上投保平臺嚴(yán)格遵循監(jiān)管要求，在投保界面顯著位置完整展示投保注意事項、免責(zé)條款、特別約定等關(guān)鍵信息，且設(shè)置了 “逐項確認(rèn) + 電子簽名” 的必要流程，只有完成這些步驟才能進入支付環(huán)節(jié)，既保障了消費者知情權(quán)，也符合流程要求。

三、案例啟示

為幫助廣大保險消費者規(guī)避投保風(fēng)險，切實維護自身權(quán)益，保險公司溫馨提示：

1、投保時請仔細閱讀界面內(nèi)容與告知函，不遺漏關(guān)鍵信息。 

2、重點關(guān)注保險責(zé)任與免責(zé)條款等核心內(nèi)容，清晰知曉保障邊界。

3、若有疑問，及時通過保險公司官方客服渠道咨詢確認(rèn)，避免因疏忽影響后續(xù)理賠，切實維護自身權(quán)益。